按照公司全年培训计划，2月9日至10日市自来水公司组织客服热线人员及客服大厅服务人员参加了礼仪培训。

     培训过程中，讲师用详实的案例和生动的语言，从形象塑造、职场礼仪、电话礼仪等方面进行讲解，通过亲身演示、交流互动、场景模拟等方法阐述礼仪在窗口服务工作实践中的具体运用，并逐一讲解服务人员说话的态度方式及行为手势，重点强调礼仪细节在服务中的重要性。员工在愉快的氛围中加深了对礼仪文化的理解和认识，掌握了具有实用性的礼仪知识，为以后更好地运用到热线接听、用户接待、咨询解答、为民办事等具体工作打下了基础。

    两天培训结束，参训人员表示要不断提高自身修养，加强学习和实践，在今后的工作中践行“服务笑容在脸上，文明用语在嘴上，仪容整洁在身上”的服务规范，进一步规范自身的服务行为，让用水户感受到温馨、有序的服务体验，提高公司供水服务形象。

   今后公司还将按照培训计划，定期开展各项培训，包括文明用语培养、工作态度培训、责任心培训、工作纪律培训等，不断提高员工的综合素质，提高服务水平，提升服务质量，打造优质供水服务。