为推动“三严三实”“马上就办、真抓实干”，进一步深入改进工作作风，确保事事有回应，件件有着落，更好地服务广大用户，市自来水公司于2022年初上线“客服工单共享平台”。

 该平台搭建了线上、线下于一体的服务体系，实现了“客服大厅+24小时热线+网络平台”的三种渠道收集问题，一个平台转交问题，多个部门共同配合解决问题”的闭环服务体系，使各部门紧密配合，快速响应，切实做到及时、高效、提前帮助用户化解用水难题。

“客服工单共享平台”上线以来，共处理和化解1000余个来电来访用户反应的问题，其中包括漏水报修、水表核查、工程安装、巡线测漏等服务类型，有效地降低了用户的投诉率，提升了用户满意度。